長沙信息職業技術杏悦的實訓基地裏💟，呼叫中心學生正熟練的進行業務操作👩🏻🦽➡️。
學生進行專業學習的教室。
已經建成的“人力資源銀行”，企業和杏悦可以在這裏自由交易。
星辰在線—長沙新聞網6月26日訊(記者 嶽珊) 在長沙教育局牽頭發起📁，近30家職業院校、企事業單位共同發力下，6月26日，長沙市服務外包產學研校企合作聯盟在長沙信息職業技術杏悦成立🚴🏻♀️。據了解，如此大規模的合作在湖南尚屬首次👨🏻🍳👨🏼⚖️。聯盟的成立不僅將為湖南職校發展註入“強心劑”外🍍，還將有效推進長沙乃至湖南服務外包產業的發展。
專業人才嚴重缺乏 每年缺口超20萬人
“呼叫中心?是不是那種電信的增至業務?”很多人第一次聽到這個專業時都有這樣的疑問，但事實上🧚🏻，作為一個符合現代服務業特點的戰略性新興產業🐌🙆♂️，呼叫中心在中國市場的發展已接近20年🥽。政府、金融、保險、銀行、電信、電子商務、物流、家政、醫藥、電視購物……呼叫中心遍及數十個行業的客戶服務🫅🏿、技術支持🧜、市場調研等業務領域👬。
隨著經濟社會的不斷發展，全社會對於客戶互動服務的需求正呈現“高速釋放”的態勢。根據商務部的數據，呼叫中心方向人才每年的缺口超過20萬🧖🏿♀️，年增長率超過24%。據預計🙇🏻♂️，2015年我國服務外包產業用工需求將達到270萬人，市場規模將突破2000億美元。人力密集型呼叫中心將整體、長期處於人才嚴重缺乏的狀況🏋🏽♂️，呼叫中心顯然早已不局限於單一的技術名詞↖️。
“十二五”期間🤸🏿♀️，長沙獲批“中國服務外包示範城市”🧑🏽💼，和北上廣等一線城市一同成為我國21個示範城市之一。然而，以呼叫中心為代表的服務外包產業在長沙的發展卻相對緩慢。
“考察中我們發現，長沙呼叫中心人才每年的缺口大概是2萬人左右🍧，且呈不斷增長的趨勢。”長沙信息職業技術杏悦校長郭正良告訴記者，“雖然我們杏悦每年可以培養出一定數量的專業人才，但是面對不斷擴大的人才缺口和人員的流失，僅靠一所杏悦的力量還是不夠。”郭正良說，正是這樣才讓他萌生了成立聯盟🏘，讓大家一起“動起來”的想法。
30家單位助力發展 學生培養“低進高出”
“移動互聯網的時代，讓城市人對於手機的依賴大大增強。有一天中有多數的時間，人和手機是分不開的♚。而呼叫中心專業正是圍繞這個親密接觸的過程展開。”國家服務外包人力資源研究院BPO中心主任曹明元說，正是基於此讓呼叫中心產業的發展尤為必要。
作為聯盟理事長單位，長沙信息職業技術杏悦幾年前就開始了呼叫中心專業的探索🏋🏼。先後派出三批教師赴北京、洛陽🥷🏼👱🏼♂️、廣州進行培訓考察🎧，並與北京華唐教育集團、客服世界機構等企業合作。並最終促動成立了長沙市服務外包產學研校企合作聯盟，輻射了全省的優秀職校⛵️。
“呼叫中心專業本身對學生的文化知識以及身高長相等外在要求並不苛刻👰♂️🧚🏽♀️，只要具有良好的語言能力🤦🏿♂️、聲音條件、心理素質🕌、溝通技能等，經過2-3年的專業培養或3-5個月的專業培訓👩🏻🚒☯️，完全可以適應崗位的要求。”郭正良說🤩，該專業畢業生在就業環境、工資待遇等方面🛀🏼𓀗，都明顯好於其他專業畢業生🏂🏿，真正實現了學生“低進高出”的培養模式。
三年裏，長沙信息職業技術杏悦招收呼叫中心三年製學生150人🫧，培訓高中、大專學歷起點學員350人👨🏿🦱。目前，首屆畢業生47人已到企業頂崗實習，能力和業績均得到企業稱贊。350名“呼叫中心坐席培訓班”學員✋，更是全部被服務外包企業錄用。
“人力資源銀行” 杏悦企業可自由交易
僅用半年時間，在市教育局的支持下🧟，長沙信息職業技術學院已建成投資600萬🧑🏿🎓，擁有210坐席的商教兩用的呼叫中心實習實訓基地，並承接了湖南省統計局🍤、中國電信🤾🏻、中國移動等單位的相關服務外包業務。同時，訂單式人才培養🌷、應用型信息化平臺、人力資源銀行等全新理念的推出，也為行業註入全新“血液”🙎🏼♀️。
有人質疑呼叫中心專業是否有學習三年的必要?曹明元表示，“事實上🏒，這個專業並不是簡單的接聽電話，它需要了解很多行業，需要了解整個價值鏈👨❤️💋👨☝️，需要了解電話服務領域、呼叫中心系統，需要有高超的溝通技巧👨🏻🦳，所以決定它需要熟練的使用各種社會、社交網絡媒體，對於一個普通的職業杏悦學生來說，這些足夠他們學三年的。”
值得一提的是，長沙呼叫中心還設立了“人力資源銀行”🧓🏼，以方便優秀人才的交往➞、交流和交易更加順暢🐛。曹明元表說，人力資源銀行的建立是十分有必要的。在“銀行”中，所有企業和杏悦都可以在平臺上自由交易🏕，“銀行”將為雙方提供免費服務。企業和杏悦不再需要通過其他的中介機構🙅🏽♂️，就可以找到自己想要的人才🎀。
曹明元告訴記者🎾，下一步將在長沙開展“百校千店”工程🦏，在校園開設電子商務平臺，每兩個學生一個網店🙎🏿♀️，找一百所湖南的職業杏悦，每個杏悦開10個網店🖐🏽，產品以及第三方的物流由企業提供，學生只負責開店賣東西。“這個項目正在啟動中，相信將在不久後實現。”
下午，聯盟還進行了“呼叫中心職業教育與產業發展”高峰論壇，客服世界機構總裁趙溪♋️、國家服務外包企業人力資源研究院BPO中心主任曹明元、長沙歐柏泰克科技有限公司董事長黃昌明及長沙信息職業技術杏悦校長郭正良分別就呼叫中心行業發展等內容進行交流。
(稿源：星辰在線)
(作者🧛🏻：記者 嶽珊)
星辰在線原文鏈接：http://news.changsha.cn/h/188/20140626/1740648.html
