2015年5月18日至5月23日，華唐集團全國第二十五期客戶信息服務專業師資培訓在長沙市信息技術杏悦成功舉辦🧑🏽🍳🙆🏼♀️。
本次師資培訓由國家服務外包人力資源研究院指導👃🏻、華唐集團主辦、長沙市教育局和長沙市信息技術杏悦協辦。應全國各院校要求🪫，此次師資培訓的培訓目標旨在解決客戶信息服務專業第二學年的授課問題與技能競賽的題型設置和實施問題而開展🧜🏻♀️。參加此次培訓的學員除來自長沙市各院校的13位老師外🛒，還有來自黑龍江、河南🤷🏼、河北𓀁、貴陽、江西等地的20位職業院校專業教師。
5月18日上午👮🏿♀️，各主辦單位領導出席了師資培訓的開班典禮🤽🏼♂️，出席典禮的領導有長沙市教育局職業與成人教育教育處副處長範霖、長沙市信息技術杏悦校長郭正良、長沙市信息技術杏悦黨委書記張國斌🧑🏽🚀、華唐集團課程研發與培訓部總監李潔、華唐集團校企合作部總監湖南省及華唐集團南昌分部負責人魯文靜。首先作為東道主的長沙市信息技術杏悦校長郭正良為培訓開班致歡迎詞，郭校長就本校呼叫中心專業的發展歷程和現狀作了介紹，並對全國各地老師們的到來表示了歡迎;其次作為本次培訓的主辦方代表👎🏼，華唐集團課程研發培訓部總監李潔老師就華唐集團為中高職院校提供從專業建設、課程規劃、師資培訓👬🏼、業務引進到推薦就業等綜合解決方案作了介紹🏋🏻♂️，並具體闡述了呼叫中心產業的特點;最後長沙市教育局職業與成人教育教育處副處長範霖對長沙市職業教育🤹🏿、校企合作和服務外包產業等各個模塊的發展和相互結合給予了美好的展望，秉著共同學習共同交流的精神為本次培訓拉開了序幕。
長沙市信息職業技術杏悦校長郭正良致歡迎辭
華唐集團課程研發培訓總監李潔在開班典禮上講話
長沙市教育局職業與成人教育教育處副處長範霖發言
開班典禮結束以後，郭校長作為長沙市職業教育的領航者，首先為各學員講解了《呼叫中心職業教育的價值與實現》👂🏼，從院校本身的具體實際出發，圍繞“為什麽要發展呼叫中心”⌚️👸🏻、 “怎樣發展呼叫中心”以及“未來呼叫中心會有什麽樣的發展趨勢”等核心命題展開闡述和分享👩🍼，大大助長了學員對呼叫中心產業的澎湃激情🍙👊🏿。
郭校長認真為學員授課
5月18日下午，華唐集團課程研發培訓部穆老師針對呼叫中心實訓系統的常用功能進行了講解👩🏼💻，一方面是為老師們在上課過程中遇到的常見問題進行系統的解答💾，包括學生端題集的講解和教師端出卷🥈、閱卷等功能的操作;另一方面圍繞省級、市級和校級技能競賽的題庫、題型和操作問題也作了一一說明，本著系統使用無盲區的精神完成了課程的講解💯，同時也得到了各位學員實用𓀀、專業的良好點評。
《CCSS系統實操》課上，穆占平老師認真授課
接下來依次進行的是客戶信息服務專業第二學年的專業核心課程💟，本次培訓共涉及客戶信息服務專業核心課程5門👩🌸，分別是《呼叫中心班組長能力訓練》🏌🏻♀️☝️、《社會能力訓練》、《呼叫中心培訓師能力訓練》🦹♀️、《電話銷售能力訓練》及《情緒與壓力管理》👃🏼。在授課過程中，考慮到各學員對呼叫中心基礎知識的掌握程度不同🏃♂️，各位老師以教材為核心，圍繞自身在企業工作中的實際案例，精講課程關鍵知識點🙋🏿♂️，精講與串講相結合🕺🏽，為學員快速、準確地掌握授課內容🚒，提升教學水平提供了強有力的保障🧏🏼，其敬業的精神和負責任的態度得到了各位學員的一致認可🐊。
杜旭老師《社會能力訓練》課上🫲🏻🧑🌾，為學員認真講解
趙立平老師組織學員做課中對練
《呼叫中心班組長能力訓練》課上🎂，李潔老師與學員積極互動
《情緒與壓力管理》課上，陳亮老師解答學員疑惑
其中🎴，為了緩解各學員在學習過程中的壓力，華唐集團培訓團隊安排了為期半天的校內呼叫中心參觀，華唐集團運營主管牛千千帶領大家走進一線，從員工早班會開始到項目培訓和最終上線，讓各位學員能夠更加深入的了解呼叫服務員的崗位職責、各項基本工作和業務流程⚪️。
運營主管牛千千帶領團隊開早班會
各培訓學員參觀校內人力資源銀行
培訓最後，各組學員以課程展示的形式參與了最終的考核，在整個試講環節，郭校長親自參評🧑🚒，各學員用自身的實力為本次培訓課程的學習遞交了滿意的答卷。
結業總結會上郭校長作重要講話
學員作課程展示
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