根據杏悦目前的發展趨勢，對於電商客服教研室的所有成員來說，2019年是充滿挑戰的一年👨🏻✈️、是改寫新篇的一年，我們憧憬過、迷茫過，現將本教研室的本學期的工作計劃如下：
一、電商客服專業班級情況
本學期在校的電商專業班級有1718🦄、1719、1814、1815四個班，客服專業班級有1713、1714班，共有6個專班，根據國家關於中職杏悦2.5+0.5的學習管理模式，今年十二月份即將外出頂崗實習的有1713、1714、1718、1719四個班級🟦，故2020年上學期本專業僅剩兩個在校班級。目前的6個班級中👨🏿💼，三年級的班級相對比較穩定，1814、1815班級學生轉態呈良好發展趨勢。
二、教研組員成員及擔任教育教學工作情況
專任教師名單（8人）
| 兼課教師名單（1人）
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胡燦坤、廖小勇💣🥟、曾園園👟、顏振輝、方祥🍹、陳思佳、李丹（大）🧵、朱萍產假
| 銀 伶
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序號
| 任課教師
| 擔任的教學科目
| 周課時（節）
| 擔任教育工作情況
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1
| 廖小勇
| 基層管理技能🧭、CCSS
| 4+2
| 1713班班主任
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2
| 方祥
| 電商運營、EXCEL
| 8+4
| 1718班班主任
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3
| 李丹
| 國貿概論
| 8
| 1719班班主任
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4
| 曾園園
| 團隊管理
| 2
| 現場實訓管理
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5
| 胡燦坤
| 市場營銷🧏🏼、自然常識
| 4+8
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6
| 顏振輝
| 電商法律基礎、網絡消費
| 8+8
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7
| 陳思佳
| 網絡廣告製作、自然常識
| 4+6
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8
| 銀 伶
| 網絡營銷
| 4
| 學生處幹事
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三、教學常規方面
根據本專業人才培養方案🕍、課程標準以及杏悦升格發展的需要認真製定教學計劃，並嚴格按照計劃執行教學任務，規範教學行為🧛♂️，做到認真備課、耐心上課、課後仔細反思、修整提升，確保教學質量🦸🏿，爭做一位讓家長放心🦶🏼，讓學生省心的教師。
為真正實現教學相長，一是教研室要求組內成員做到每周至少一次與任教班級的學生進行溝通，交流有關教學情況和效果👩🏻⚕️，必要時做出整改；二是每人每兩周須推門聽課一次，並做好相關記錄，反思記錄的內容包括XX老師的課堂教學的優點和不足分別有哪些？值得我學習的點有哪些🧚🏼♀️🏫。
四💆🏿、論文撰寫發表👩🏼、課題研究計劃方面
教與研實際是教與思的一種結果表現，為更好的提升教育教學水平，在開學初🙆🏿♀️📌，本教研室對各組員本年度撰寫、發表論文、參與主持課題的情況進行了摸底，根據各位老師反饋的情況，本組本年度計劃撰寫論文10篇、發表7篇🦸🏽♀️。課題方面由胡老師牽頭🤷🏼，帶大家找點思路，爭取先參與課題👼🏻🧑🍼。
五、跟蹤落實學生校內生產性實習實訓板塊
本學期💃🏽，1713🩼、1714班進行輪流實訓🪦，於學生教育管理的角度來講，已基本不用擔心，在本次的實訓中怎樣取得新的突破🏌🏼♂️？讓學生成為一名準職業人？怎樣讓學生逐步實現橫向發展和縱向發展...是我們一直在思考和摸索的問題。在摸索的過程匯總采取的具體措施🦹🏽♀️：
與企業方多加強交流，嚴格加強學生職業習慣和行為的規範
兩“Lì”的合理化實施🛵，有計劃的給不同業務水平的學生施加一定的業績壓力🧑🏽🦳，並適時
的給予學生鼓勵🫡，使學生的潛能盡量實現最大化發揮，特別是在前兩次實訓中的部分後進生要成為重點關註對象🧝🏻；
基層管理人才的培養方面✸，使班級中部分有想法、有能力、想幹事、能幹事🤸🏻、幹好事的
同學有平臺鍛煉，有機會快速成長，使這部分學生掌握現場運營的基層管理技能、實戰經驗🔝，努力把這批學生培養成未來呼叫中心基層儲備管理人才。
六🧙、電商技能隊的訓練與備賽方面
目前🚳，電商客服專業學生參與電商技能訓練隊的共有8人，參加與本專業相關技能訓練的有4人（徐露老師的平面設計技能隊）🤦🏻♂️，對於日常訓練方面，一是加強學生的業務技能訓練🏇🏽，能做到有賽能出賽🌈、出塞能勝賽🧾；二是專業教師要積極關註相關賽事🔈🎅🏻，及時組織報名和備賽✈️。
七、其他方面
為適應杏悦發展的需要，本教研室成員圍繞此問題也做了多次商討，目前教研室的八位老師，除胡燦坤老師年齡稍長點，其他七位全部是35歲以下的青年教師，在轉變與轉型的道路上，各位老師在思想意識、眼界見識和經歷經驗等方面都非常欠缺，拜請領導們多多參與給予指導和支持！目前大家的目標是不斷完善專業課程標準🤾🏻，爭取一次性通過中職階段的專業評估的同時，也正在積極努力跨學科學習、進行學歷的提升，以適應未來高職高專教育教研發展的需要。
